Programma 6 Opgave Bestuur en Dienstverlening

Beleidsindicator

Waarden

Begroting 2025

Jaarrekening 2025

Score vertrouwen in overheid 

20% heeft heel veel vertrouwen;

30% weinig tot geen vertrouwen in hoe de gemeente wordt bestuurd.

Beleidsindicator

Waarden

Begroting 2025

Jaarrekening 2025

Score (digitale) dienstverlening (burgerpeiling)

Algemene dienstverlening  gem. 7

Digitale dienstverlening gem. 7

Daling aantal klachten t.o.v. 2022

 34

Beleidsindicator

Waarden

Begroting 2025

Jaarrekening 2025

Score klanttevredenheid/waardering inwoners (burgerpeiling)

 7

Niet gemeten in 2025. 

Beleidsindicator

Waarden

Begroting 2025

Jaarrekening 2025

Aantal projecten waarbij inwoners, ondernemers, maatschappelijke partners zijn betrokken. 

 *

10

Organisatieplan
In 2025 wordt het organisatieplan opgeleverd. In dit organisatieplan staan de visie op de organisatie, de sturing en inrichting en de werkwijzen en processen beschreven.

Inrichting 
Het organisatieplan vindt zijn uitwerking in een vernieuwde organisatiestructuur. In 2025 wordt de organisatie conform deze organisatiestructuur ingericht waarbij een zorgvuldig proces met medezeggenschap en medewerkers wordt doorlopen.

Versterken formatie
De ontwikkeling van de organisatie vraagt om versterking van de formatie door het toevoegen van nieuwe functies. Deze functies zijn opgenomen in deze begroting en worden binnen de financiële kaders ingevuld. Mogelijkheden voor efficiency worden niet onbenut gelaten

Aantrekkelijk werkgeverschap
We investeren in het aantrekken van de juiste mensen via moderne en creatieve wervingsmethoden. Ook investeren we in huidige medewerkers door opleidingen, trainingen en HR-beleid gericht op vitaliteit.

Organisatieplan 
1 april 2025 is een start gemaakt met de implementatie van het organisatieplan. In de loop van het jaar is het plan verder uitgerold. Doorlopend wordt gekeken waar verbetering toegepast kunnen worden.

Inrichting
De inrichting van de organisatiestructuur is op diverse onderdelen doorgevoerd.  O.a. in het personeelsinformatiesysteem, de salarisadministratie en HR Financiën.

Versterken formatie 
De gevraagde formatie is inmiddels opgenomen in het functiehuis. Met de invulling is een start gemaakt, zowel structureel als tijdelijk.

Aantrekkelijk werkgeverschap 
Het aantrekken van medewerkers is een doorlopend proces waar we via creatieve wervingsmethoden mee aan slag blijven.

• Het Relevant Gesprek wordt bij burgerparticipatietrajecten standaard gebruikt conform de gemaakte afspraken met de gemeenteraad.

• Het Relevant Gesprek wordt bij burgerparticipatietrajecten standaard gebruikt conform de gemaakte afspraken met de gemeenteraad.

Servicenormen
We stellen in 2025 servicenormen op.

Burger- / ondernemerspeiling
We voeren in 2025 een peiling uit onze onder inwoners en onze ondernemers.

Implementatie Wet Open Overheid (WOO)
Als overheid communiceren we proactief waardoor inwoners en ondernemers meer zicht krijgen op het handelen van de gemeente. In dat kader hebben al een nulmeting en bepaling van het ambitieniveau (basis) plaatsgevonden. Eind 2024 wordt een plan van aanpak opgesteld om te bepalen wat er moet gebeuren op het vlak van o.a. de informatiehuishouding, aanpassing in werkprocessen, communicatie intern/extern en opleidingen voor medewerkers. In 2025 geven we nadere uitvoering aan dat plan van aanpak.

Archief en zaaksysteem in de cloud brengen
De implementatie van ons zaak- en archiefsysteem in de cloud is in 2024 gestart met een Europese aanbesteding. De doorlooptijd van aanbesteding en implementatie is langer dan verwacht waardoor realisatie nu in 2025 gepland is in plaats van in 2024.

Datagedreven werken
Eind 2024 worden de resultaten met betrekking tot de datastrategie bekend en ook welke stappen we kunnen en/of moeten zetten voor het vervolg en welke financiële consequenties dat heeft. Voor nu is het nog te vroeg om hier concrete resultaten aan te koppelen. In de P&C producten in 2025 komen we daar nader op terug.

Servicenormen
Door capacitaire problemen is hier vooralsnog geen start mee gemaakt.

Burger- / ondernemerspeiling
Door capacitaire problemen is hier vooralsnog geen start mee gemaakt. Er is al wel gesproken met marktpartijen die een dergelijk onderzoek uit kunnen voeren maar door vertrek van collega’s en verschuiving van taken kunnen we hier op dit moment geen vervolg aan geven. In 2026 moet dit verder opgepakt worden.

Implementatie Wet Open Overheid (Woo)
De Wet open overheid (Woo) is op 1 mei 2022 inwerking getreden. Overheden moeten transparanter worden en moeten ervoor zorgen dat 17 soorten informatie beter vindbaar, uitwisselbaar, eenvoudig te ontsluiten en goed te archiveren is. De gemeente Geertruidenberg werkt aan het bestendig implementeren van deze onderhavige wetgeving in haar werkprocessen. De Wet open overheid splits zich uit in twee openbaarmakingsregimes, te weten: Passief (op verzoek van een aanvrager) en actief (uit eigen beweging vanuit de overheidsinstelling zelf).

Actieve Woo:

• Binnen de Woo is tranche 1 – van de 4 - al van kracht. De gemeente Geertruidenberg voldoet aan deze gestelde verplichting. Ondertussen werken we toe naar de volgende tranche die (gefaseerd) verplicht wordt. Wanneer deze verplichting gaat gelden is nog niet bekend. Het ministerie van BZK moet hier nog nader een besluit over nemen;
• De gemeente Geertruidenberg heeft inmiddels het publicatieplatform live. Hierop is nog niets op gepubliceerd, omdat er nog gewerkt wordt aan de implementatie van de informatiecategorieën behorend in tranche 2. In 2026 zullen de eerste publicaties geplaatst worden op het publicatieplatform. Tevens is het publicatieplatform gekoppeld aan het zaaksysteem, zodat zaken kunnen worden gepubliceerd ter afhechting van het proces.
• Naast het publicatieplatform, is in 2025 anonimiseringssoftware geïmplementeerd en geïntegreerd in het zaaksysteem. Dat maakt het anonimiseren en daarmee ook het publiceren van documenten efficiënter.

Passieve Woo:
De Woo-coördinator stelt - sinds de invoering van de Woo - op aanvraag een besluit op, over de openbaarmaking van de desgevraagde documenten aan gaande een bestuurlijke aangelegenheid.

Algemeen:
De Raad van de gemeente Geertruidenberg heeft - op het verzoek van het college - een extra formatieplaats ingesteld, zodat een Woo-jurist/projectleider actieve Woo vast geworven kan worden. In kwartaal 1 van 2026 gaat het college de vacature openstellen.

Archief en zaaksysteem in de cloud brengen 
De daadwerkelijke implementatie om ons zaak- en archiefsysteem naar de cloud brengen is in 2025 gestart. Door de vele werkzaamheden die nodig zijn voor een zorgvuldige implementatie wordt de afronding in 2026 verwacht.

Datagedreven werken
Begin 2025 is een rapport opgesteld over het datagedreven werken in de gemeente Geertruidenberg. De resultaten uit dit rapport geven aan dat we over te weinig data beschikken om datagedreven werken te kunnen implementeren. Dit krijgt dus geen vervolg.

Door ontwikkelen KCC
In 2025 geven we uitvoering aan de doorontwikkeling van het KCC. 

Verbouw gemeentehuis
Er is een investering nodig in het gemeentehuis om de dienstverlening te kunnen blijven continueren en verbeteren, maar ook voor de huisvesting van ons personeel. 

Huis van de gemeente
Met de verbouwing van de ontvangstruimte die in de tweede helft van 2024 heeft plaatsgevonden zijn we een meer open en bereikbare gemeente geworden met aandacht voor de privacy van onze bezoekers. Ook is er in de hal een vergaderruimte voor bezoekers toegevoegd en zijn aangrenzende werkruimten eigentijdser gemaakt. Met deze aanpassingen kunnen we inwoners ontvangen in een professionele omgeving, beter samen werken en in een rustige omgeving een online overleg voeren met inwoners of onze partners. Het onderzoek naar de toekomstbestendigheid van het gemeentehuis heeft in 2024 nog niet kunnen plaatsvinden en wordt in 2025 opgepakt.

Door ontwikkelen KCC
De afgelopen jaren en ook dit jaar hebben er verschillende ontwikkelingen plaats gevonden in het kader van de doorontwikkeling KCC. Daar draagt de verbouwing van de publiekshal aan bij.  Bovendien worden de medewerkers van het KCC binnenkort in bedrijfskleding gestoken voor een professionele uitstraling.  

Verbouw gemeentehuis & Huis van de gemeente
In 2025 zijn de werkzaamheden aan de ontvangstruimte afgerond.  Eind 2025 is er gekeken hoe we de werkervaring voor ons personeel kunnen verbeteren. We gaan in 2026 verder met het uitwerken hiervan.

Klachtenafhandeling
We brengen klachten en bezwaarschriften in beeld en maken een analyse van de soort klachten en gaan op zoek naar verbeteringen. Ook het proces van klachtenafhandeling passen we aan.

Communicatie jongeren
We betrekken jongeren meer bij (relevante) projecten en passen onze manier van communiceren op hen aan. 

Burgerparticipatie
Het Relevant Gesprek wordt bij burgerparticipatietrajecten standaard gebruikt conform de gemaakte afspraken met de gemeenteraad.

Klachtenafhandeling
Het aantal klachten is in 2025 is afgenomen van 31 naar 24.

In de meeste gevallen konden de klachten na een (telefonisch) gesprek als afgedaan worden beschouwd. De resultaten zijn dat 15 klachten zijn afgehandeld, één klacht ongegrond is verklaard, twee klachten zijn doorgestuurd naar een andere instantie en één klacht is buiten behandeling  gesteld.   Er zijn nog 5 klachten in behandeling. 

In 2025 is er gestart met het actualiseren van de Klachtenregeling uit 2012. Dat krijgt zijn vervolg in 2026.

Communicatie jongeren
We betrekken jongeren meer bij (relevante) projecten en passen onze manier van communiceren op hen aan. Er is een project opgestart om jongerenparticipatie meer een rol te geven binnen onze gemeente. Dit project loopt door in 2026.

Burgerparticipatie
Het Relevant Gesprek wordt bij burgerparticipatietrajecten standaard gebruikt conform de gemaakte afspraken met de gemeenteraad.